南甯市物流配送從業青年(快遞小(xiǎo)哥(gē))專項調研報告

如今，網購已成為(wèi)一種非常普遍的購物方式，直接帶動了物流行(xíng)業的發展，而快遞員是其中最基本的一環，也是最重要的從業人(rén)員之一。日前，《南甯市物流配送從業青年（快遞小(xiǎo)哥(gē)）專項調研報告》（下簡稱《調研報告》）正式出爐。透過其中的調研數(shù)據和(hé)分析，來(lái)看看目前南甯市快遞員的工作(zuò)和(hé)生(shēng)活現狀，以及市民對他們又有(yǒu)何意見和(hé)建議。

去年10月，為(wèi)更好地推動南甯市維護新興職業青年群體(tǐ)的發展權益，共青團南甯市委委托廣西交通(tōng)職業技(jì)術(shù)學院進行(xíng)了專項調研。随後，該學院物流管理(lǐ)專業教師(shī)、學生(shēng)共30餘人(rén)組成調研團隊，在近兩個(gè)月的時(shí)間(jiān)裏，深入南甯市各個(gè)轄區(qū)和(hé)相關快遞企業開(kāi)展調研。據了解，此次專項調研共計(jì)發放紙質及電(diàn)子問卷450餘份，并通(tōng)過文獻閱讀、專家(jiā)訪談、大(dà)數(shù)據分析、實地考察等方式，最終形成了《調研報告》。

其中，快遞員工作(zuò)和(hé)生(shēng)活現狀調查內(nèi)容涵蓋了年齡與教育程度、補貼與福利、個(gè)人(rén)權益、生(shēng)活規律、職業認可(kě)等17項，快遞企業員工招聘、待遇及發展調查內(nèi)容包括快遞員崗位招聘基本情況、工資水(shuǐ)平、崗前培訓等7項，社會(huì)群體(tǐ)對快遞服務與快遞員認同度調研包括了對快遞配送業務的印象、對快遞業的認同度、對快遞員的建議等8項。

部分調研數(shù)據

受教育程度：高(gāo)中和(hé)大(dà)專學曆占多(duō)數(shù)

數(shù)據顯示，20歲至34歲的快遞員占了大(dà)多(duō)數(shù)，在各年齡層的快遞員中，教育程度大(dà)多(duō)為(wèi)高(gāo)中中專和(hé)大(dà)專，而在入職原因調查中，有(yǒu)近七成的受訪快遞員均選擇了門(mén)檻低(dī)這一項，其次是收入高(gāo)和(hé)對社會(huì)貢獻大(dà)。此外，大(dà)部分快遞員均認為(wèi)快遞職業能夠實現人(rén)生(shēng)價值，并對本職工作(zuò)感到自豪，也對自己是否适合做(zuò)快遞員持肯定态度。

月薪收入：大(dà)部分為(wèi)3000～5000元

許多(duō)人(rén)都覺得(de)快遞員收入很(hěn)高(gāo)，實際上(shàng)大(dà)部分快遞員每月收入均在3000元至5000元之內(nèi)，而快遞員平時(shí)工作(zuò)時(shí)長主要集中在8～10小(xiǎo)時(shí)，或是10～12小(xiǎo)時(shí)，在雙十一期間(jiān)，絕大(dà)多(duō)數(shù)快遞員的工作(zuò)時(shí)長要超過12小(xiǎo)時(shí)。

此外，各快遞公司的快遞員月休息時(shí)間(jiān)大(dà)部分在3～4天，差不多(duō)每周休息一天，少(shǎo)部分每月休息1～2天或者沒有(yǒu)固定天數(shù)。這主要是因為(wèi)快遞配送是計(jì)件工資制(zhì)，不送貨就沒有(yǒu)收入，所以很(hěn)多(duō)快遞員選擇不休息。加上(shàng)快遞已經成了人(rén)們生(shēng)活不可(kě)或缺的一部分，每天各大(dà)電(diàn)商平台都有(yǒu)一定的發貨量，因此不少(shǎo)快遞公司全年不休息。

使用頻率：24%的人(rén)每周都使用快遞

在參與調研的130人(rén)中，每月使用快遞的人(rén)有(yǒu)50人(rén)，占38.46%，偶爾使用的人(rén)有(yǒu)47人(rén)，占36.15%，每周都使用的人(rén)有(yǒu)32人(rén)，占24.62%，沒有(yǒu)使用過的僅有(yǒu)0.77%。可(kě)見快遞已經成為(wèi)了人(rén)們生(shēng)活的一部分。

整體(tǐ)印象：85%的人(rén)對快遞員印象良好

參與調研的人(rén)中，有(yǒu)85.38%的人(rén)選擇沒有(yǒu)負面印象，說明(míng)快遞員整體(tǐ)素質、形象在大(dà)部分人(rén)印象中整體(tǐ)良好。另有(yǒu)14.62%對快遞配送員存在不同程度的負面印象。這些(xiē)負面印象主要包括快遞員比較邋遢，看到之後心裏不舒服；文化水(shuǐ)平偏低(dī)，從業人(rén)員素質不高(gāo)；快遞員的工作(zuò)不好，得(de)不到人(rén)的尊重等。

對快遞員的建議：保護客戶隐私和(hé)注重禮貌

71.54%的人(rén)認為(wèi)快遞員應首先保護客戶隐私，不能把客戶信息洩露出去，尤其是購買的商品價格、內(nèi)容、頻次以及個(gè)人(rén)電(diàn)話(huà)等。

其次60.77%的人(rén)建議快遞員要更注重禮貌，比如打電(diàn)話(huà)時(shí)自報一下家(jiā)門(mén)，是哪家(jiā)快遞公司的，這點順豐和(hé)京東做(zuò)得(de)比較好。同時(shí)，60%的人(rén)建議快遞員要有(yǒu)良好的态度，說話(huà)注意語氣、語速。

59.92%的人(rén)希望快遞員能更熱情，43.85%的人(rén)希望快遞員談吐能更清晰。隻有(yǒu)33.85%的人(rén)希望能注意下儀容儀表，表明(míng)快遞員的整體(tǐ)形象在大(dà)衆心中已經有(yǒu)所提升。

對快遞企業的建議：應減小(xiǎo)快件的損壞率